支付佣金是通过中介购买二手房时绕不开的环节。收多少？怎么收？什么时候收？“佣金”二字涉及不少衍生问题，其中的不合规操作极易引发交易纠纷。
不久前，购房者李女士遭遇了一件闹心事。好不容易看中了一套二手房，位置、户型、屋况都满足预期，就差谈定价格签合同的临门一脚了。中介小王跟李女士打包票，一定会尽力给她谈到最合适的价格，但是中介费得要李女士全部承担，这样房东压力更小，松口更容易。李女士想了想，同意了。
事情貌似一切顺利，合适的价格，配合的房东，顺利的签约过程，李女士感觉心情格外舒畅。然而，签约后跟房东交流时，李女士无意间得知，小王居然背着自己多收了一份佣金！小王跟房东说，所有佣金需要房东支付，一共是房屋总价的1%。李女士和房东就像两个背靠背坐着的人，此前互相不知道对方的真实情况。
李女士极其愤怒，房东已经支付了1%佣金，是不是意味着房子的价格原本可以再降1%，自己是多花了冤枉钱？她找到小王讨要说法，可小王却耍起了无赖，反复强调双方都签署了佣金确认书，多收1%的佣金完全是凭自己本事，合情合理合法。
李女士和业主双双进行了投诉，表示既然总佣金是1.8%，那么就该按照约定的执行，只应当再支付0.8%佣金，小王欺骗消费者，应该被处理。但小王和门店不这么想，坚持要求李女士支付1.8%佣金，双方为此对簿公堂。最终，法院审理认为，小王收取卖方1%佣金，而且隐瞒该情况，属于违反诚实信用原则的经营行为，不予支持。交易合计佣金应为1.8%，李女士只需支付剩余0.8%佣金。
二手房交易环节众多，如非业内人士，很难全面把握所有流程的细节，选择中介帮忙是很多人的常规操作。但行业的参差，导致不少中介利用这一专业壁垒，大行欺瞒哄骗之道，“黑中介”的骂名由此而来。健康的行业需要健全的制度约束，但最核心的还是需要专业、有底线的服务者。将房产交易过程合规化、标准化、透明化，给消费者更好的服务体验，消除偏见和担忧，不再陷在“劣币驱逐良币”的恶性循环中，是房地产经纪行业健康发展的有效途径。
调查结果显示，有近半数消费者格外关注房产交易中与服务费有关的内容。二手房交易中的服务费即佣金。如何避免陷入“背靠背收费”等佣金的“坑”？最近，苏州链家升级安心服务承诺至21项，向此类乱象“亮剑”。其中，新增的两项服务承诺，“佣金差价，吃一赔三”“报价透明，阳光交易”，要求链家所有经纪人在签约前，要明确告知买卖双方佣金收取标准，严禁主动将佣金包含在房屋价格中打包一起报价，如果在交易过程中被收暗佣，一经查实，链家将向不知情一方三倍返还未透明部分的佣金金额。
升级服务承诺，核心并非在“赔”，而在“治”，通过服务承诺的升级，提升交易安全品质，让消费者放心；同时也倒逼服务者，提升自身专业能力，给消费者更安心的服务。
